Celebrado todo dia 15 de março, a data representa uma oportunidade única para o seu negócio se aproximar da audiência e potencializar os resultados de venda. Para isso, é preciso entender as tendências da data, como itens mais buscados, e os benefícios que eles trazem para os negócios.

O Dia do Consumidor se tornou uma importante data comercial no calendário dos grandes varejistas e vem ampliando sua relevância para o público brasileiro no calendário de compras.

Neste período específico o consumidor deve se sentir o centro das atenções e os vendedores podem aproveitar esta oportunidade para ir além de melhores ofertas e construir uma reputação positiva aos olhos de quem mais interessa para o negócio.

Apesar do calendário ter inúmeras datas que podem ser aproveitadas pelas empresas para potencializar as suas vendas, de acordo com este estudo do Google, a relevância e o volume de compras no Dia do Consumidor cresce gradativamente a cada ano. Apesar de ainda ser menor em relação às datas como a Black Friday, o Dia das Mães e o Natal.

Saiba neste artigo sobre a origem desse evento e como escolher as melhores estratégias do nosso hub de publicidade omnichannel para aproveitar o momento, promover melhores experiências, construir melhores relações e, claro, faturar.

como surgiu o dia do consumidor?

Criado em 1962 pelo ex-presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, o dia dedicado ao consumidor surgiu com o intuito de garantir a proteção dos interesses dos consumidores à época, que atualmente são entendidos pelos seguintes direitos:

– Direito à vida, saúde e segurança, que assegura que produtos e serviços não trazem riscos dessa ordem aos consumidores;
– Direito à educação, informação e liberdade de escolha, para que consumidores tenham parâmetros para tomar decisões;
– Direito à proteção contra publicidade enganosa e abusiva, para não prejudicar a compreensão do público sobre um produto ou serviço;
– Direito à proteção contratual, para ninguém sair em desvantagem ou ser prejudicado por cláusulas abusivas;
– Direito à prevenção e reparação de danos, pois o consumidor não pode arcar com prejuízos que sofreu devido aos produtos ou serviços;
– Direito à facilitação da defesa de direitos, garantindo aos clientes a chance de sempre ir à Justiça fazer valer seus direitos;
– Direito ao serviço público adequado e eficaz, pois esse tipo de serviço deve ser garantido pelos órgãos públicos.

Para reforçar ainda mais a defesa dos direitos dos consumidores, ao longo da compreensão dos mesmos, foram criados também os PROCONs (Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor), programa que ganhou força no ano de 1976 e atua fortemente até hoje.
A popularização da data no Brasil foi mais tardia e ganhou mais força a partir de 2014, quando foram reforçados os direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor, criado em 1990.

a importância do dia do consumidor para empresas

Os vendedores precisam compreender a importância de atender de forma adequada os seus clientes ao longo de todo o ano. A experiência da compra na jornada do consumidor é um dos fatores que mais influenciam suas decisões entre a conversão e o abandono de um carrinho. Quem valoriza essa conexão larga na frente e passa a nadar de braçadas.

Em uma pirâmide de mercado, atualmente o consumidor está no topo. Nesse contexto, o Dia do Consumidor se torna importante para as empresas, pois surge como uma excelente oportunidade para sua marca ratificar o seu compromisso com a experiência, fazendo o consumidor se sentir cada vez mais valorizado.

Para isso, é importante ir além das ofertas, como mencionado acima. É preciso compreender os direitos listados acima e normalizar estas práticas.

o dia do consumidor em 2021

A data já é considerada a melhor oportunidade do primeiro semestre, conhecida até como a Black Friday deste período. Fizemos um levantamento deste período em 2021 e temos muitas dicas e insights que podem ser úteis para o seu negócio e para você contemplar no seu planejamento.

Existem muitos momentos do ano que os consumidores já sabem que nossos sites Americanas, Submarino e Shoptime contam com diferentes ofertas e variedade para todos os gostos e bolsos. Mas este é especial. Afinal, é o dia deles!

Comparando o período de 09 a 15 de Março de 2021 com o mesmo período do mês de Fevereiro, o número de visitantes dos sites e apps da companhia aumentou em 95%, um tráfego qualificado graças às estratégias e ações de publicidade durante o período.

O entendimento sobre o comportamento dos consumidores em datas sazonais permite a antecipação das ações. Assim o consumidor se surpreende positivamente quando encontra a solução para os problemas dele através dos seus produtos. As categorias mais visitadas na semana do Dia do Consumidor foram as seguintes:

1 – Celulares & Smartphones
2 – Móveis
3 – Eletrodomésticos
4 – TV e Home Theater
5 – Informática
6 – Beleza e perfumaria
7 – Utilidades domésticas
8 – Eletroportáteis
9 – Cama, mesa e banho
10 – Livros

O cuidado com os consumidores, principalmente na semana deles, gera benefícios duradouros que se transformam em um KPI mais importante que a venda, a fidelização.

Quando se aposta em estratégias com foco em vendas e exposição da marca para essa data, os resultados podem ser excelentes. E as indústrias, agências e parceiros do marketplace que entenderam essa importância e investiram nas nossas soluções de publicidade, largaram na frente com 20% mais impressões e um aumento de 49%  em pedidos e receita no mês de Março quando comparamos com o mesmo período de Fevereiro de 2021.

E a percepção dos consumidores sobre as melhores oportunidades de compra no seu dia no ano ficam mais claras quando ampliamos o estudo e comparamos o mesmo período de Março de 2021 com Março de 2020. Essa aderência do consumidor resultou em:

– 13% mais pedidos.
– 31% mais cliques nos anúncios.
– Um aumento de 165%na receita de quem investiu.
– Aumento de 243% em pedidos gerados através das soluções de publicidade.

Para se beneficiar de números como estes no Dia do Consumidor, reiteramos que você precisa encarar a data como uma celebração aos clientes que fazem ou pretendem fazer negócios com a sua empresa. Além, claro, de buscar as melhores soluções de publicidade para auxiliar no seu negócio

Trate os consumidores além de meros compradores e ofereça benefícios que vão além da redução dos preços. Preze pelo benefício intangível.

Esperamos ter ajudado com este conteúdo. Boas vendas!