Para os consumidores, o fato de ir em um uma loja para comprar ovos de páscoa é uma tradição neste período do ano e pode parecer simples. Mas para que tudo esteja perfeitamente arrumado nas gôndolas, existe uma engrenagem rodando estrategicamente para que isso aconteça de forma fluida e natural. E a compra online, de produtos de consumo rápido, ainda pode parecer improvável.
Este case vai te mostrar como criamos uma páscoa omnichannel em parceria com a Mondelez, focada em expandir a visibilidade dos produtos da marca e alavancar resultados através da criação de uma experiência unificada entre ambiente online e físico.
Esta parceria resultou em números incríveis, a sensação foi de achar um bilhete do Willy Wonka.
Em uma estratégia omnichannel baseada em 3 pilares, o principal desafio da ação foi manter o consumidor no foco e fortalecer a marca através dos próprios produtos, mantendo em equilíbrio a experiência do consumidor e a geração de resultados. Os pilares da estratégia foram os seguintes:
• Gerar lembrança das marcas Lacta e Americanas;
• Vender chocolate online e criar condições comerciais que atendessem diversas necessidades;
• Estar presente em toda jornada de compra do cliente, atuando com diferentes formatos.
estratégia: antecipação para atender toda a jornada de compra
Pra esta ação, entendemos que construir a comunicação em 2 momentos era a chave para o sucesso de permear toda a jornada dos consumidores nos momentos certos.
Somente desta maneira conseguiríamos o êxito desta estratégia omnichannel pra manter o consumidor no foco da campanha com a melhor experiência O2O possível.
pré-páscoa:
Iniciando as campanhas com antecedência, com foco em gerar lembrança dos produtos da marca e onde encontrar os produtos de forma fácil.
durante a páscoa:
Aumento de volume de mídia, senso de urgência, condições comerciais acompanhadas de possibilidades de entrega que atendiam a necessidade.
Assim conseguimos somar com a Mondelez pra todo mundo ver e pra ter facilidade pra comprar os chocolates.
chocolate omnichannel, quem diria
Além disso, a campanha tinha como propósito proporcionar uma experiência integrada entre site, app e lojas físicas da Americanas e possibilitar a escolha entre retirar os produtos nas nossas lojas físicas, receber em casa ou enviar para o presenteado.
Para isso, unimos:
• estrutura O2O: integramos as vendas do site com as lojas físicas.
• agilidade: 0s ovos de páscoa foram armazenados nos estoques das nossas 1800 lojas em todos os estados do Brasil.
• liberdade de escolha: mesmo os clientes que deixaram para última hora puderam escolher entre retirar na loja ou receber o produto em até 3 horas. Confira a nossa construção omnichannel integrando projetos O2O que resultou em awareness e performance de forma equilibrada de forma a não saturar o consumidor.
Já que falamos de formatos, vamos destrinchar agora como trabalhamos nesta ação com diferentes frentes para fazer com que a mesma se consolidasse como estratégia omnichannel e se transformasse em um case de páscoa. Foi uma diversidade de formatos onsite e offsite para alcançar a audiência certa:
• Mídia Display:
Formatos diversos que levavam tráfego para uma página personalizada.
• Hotsite Personalizado:
Página especial chamada Mundo das Delícias com produtos Mondelez e suas características.
• Live Commerce:
Participação da marca na Live especial de páscoa da americanas em ação apresentada por influenciadores de gastronomia expondo os ovos de forma descontraída para agregar valor à marca e aos produtos.
chocolate com cashback
Proporcionamos uma parceria com a AME, para oferta de cashback exclusivo, integrando online e offline.
Além de todas as possibilidades de pagamento praticadas no mercado, em parceria com a AME proporcionamos benefícios exclusivos aos consumidores que optaram por produtos Lacta na hora de fechar o pedido, nas lojas físicas ou no ambiente online.
Os consumidores recebiam um cashback de R$30 nas compras acima de R$100. Em conjunto com as outras soluções que impactaram o consumidor certo, na hora certa, a oferta de cashback serviu para fortalecer a confiança do consumidor nas marcas Americanas e Mondelez, aumentar a reputação e gerar lembrança para as próximas compras de chocolate ao longo do ano.
Esta variação de formato de pagamento, possibilita atingir os consumidores certos nos mais diferentes locais e ainda leva benefícios. O cashback fideliza os consumidores, que passam a comprar de forma recorrente.
Sua marca ganha mais força e aumenta a reputação entre os consumidores.
Lacta no reality
A parceria levou para a prova do anjo da casa mais famosa do Brasil um merchan americanas + Mondelez.
A Juliette adorou o ovo Oreo tripla camada, que ficou conhecido como “ovo da Juliette” e esgotou nos estoques momentos depois.
resultados: coelhinho da páscoa, o que trazes pra mim?
Resultados incríveis…simples assim!
O sabor do chocolate + o impacto da inteligência das nossas soluções de publicidade está estampado no sucesso da campanha.
Foi a maior Páscoa dos últimos 10 anos da Mondelez!
• Crescimento de receita: 157%
• Share de vendas: 28%
• Buscas por Lacta: +200X
• Ovo de Páscoa nº1 em vendas: Sonho de Valsa
• Estoque esgotado: Ovo Oreo tripla camada (O ovo da Juliette)
o segredo da estratégia omnichannel: conexão
O sucesso desta parceria passa, principalmente, pela conexão entre as áreas das duas marcas que, unidas, fizeram um esforço para integrar as ações, alinhar demandas e entregas e fortalecer o propósito.
Esta conexão proporcionou um modelo de negócio humanizado para entregar a melhor experiência de compras para os consumidores!
Com o parceiro e a estratégia certa você pode se destacar da sua concorrência e transformar seus resultados em datas sazonais.
Preparamos projetos especiais com estratégias omnichannel de acordo com os objetivos do seu negócio.
Fale com um de nossos especialistas e monte seu planejamento de mídia, você terá informações mais precisas do budget necessário e qual canal e formato vão funcionar melhor para se destacar dos outros players da sua área de atuação.
americanas advertising, somar pra todo mundo ver.